Conditions générales de vente en ligne billetterie Musée HARIBO
Le présent site Internet marchand de Haribo (ci-après dénommé le « Site ») est édité et exploité par la société HARIBO RICQLES ZAN (ci-après dénommée « Haribo »), Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital social de 4.000.000 euros, immatriculée au R.C.S. de Marseille sous le n° 572 149 169, et ayant son siège social 67, boulevard Capitaine Gèze, 13014 Marseille, France, numéro de TVA est FR24572149169.
Champs d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne billetterie Musée HARIBO (ci-après dénommées les « CGV ») s’appliquent à toute commande d’un billet pour le Musée du Bonbon HARIBO situé au Pont des Charrettes 30700 Uzès, France (à l’exception des achat pour les structures professionnelles et pour des groupes) ou toute commande visant à la participation à une visite guidée ou des prestations d’ateliers (ci-après dénommées le(s) « Billet(s) »), auprès de Haribo, par tout consommateur effectuant une commande à des fins personnelles (ci-après dénommé le « Client ») sur le Site.
Haribo et le Client sont collectivement dénommés les « Parties ».
Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.
Le Client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les Conditions Générales d’Utilisation du Site, accessibles sur le Site.
Toute commande de Billets sur le Site implique que le Client ait pris connaissance et accepté expressément les CGV en cochant, au moment de la passation de commande, la case « j’ai pris connaissance et j’accepte les conditions générales de vente » réservée à cet effet.
Ces CGV peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les CGV applicables sont celles en vigueur sur le Site au jour de la passation de la commande.
L’offre de Billets
Les Billets individuels proposés par Haribo sont :
- le billet « visite libre / coupe-file », valable uniquement le jour et selon le créneau horaire choisi. Il donne accès à une seule entrée au Musée du Bonbon.
- le billet « visite guidée », valable uniquement le jour et selon le créneau horaire choisi. Il donne accès à une seule entrée au Musée du Bonbon pour un parcours de visite guidée, sous réserve de disponibilité et dans la limite des places disponibles. Le nombre constitutif du groupe va de 10 à 14 personnes.
- le billet pour les prestations « atelier », valable uniquement le jour et selon le créneau horaire choisi. Il donne accès à l’espace où se déroule la prestation en question.
Des ateliers créatifs dédiés aux enfants entre 5 et 10 ans sont proposés, sous réserve de disponibilité et dans la limite des places disponibles.
Des ateliers confiseurs sont proposés aux enfants à partir de 10 ans et aux adultes, sous réserve de disponibilité de dans la limite des places disponibles.
Les Billets « visite libre / coupe-file » et « visite guidée » sont disponibles dans quatre (4) modalités, à savoir :
- le billet « adulte » valable pour une personne de plus de 15 ans.
- le billet « enfant » valable pour une personne entre 5 et 15 ans.
- le billet « famille XL » valable pour deux adultes accompagnés obligatoirement de 4 enfants (entre 5 et 15 ans).
- le billet « réduit » valable pour toute personne étudiante, demandeur d’emploi ou à mobilité réduite, sur présentation d’un justificatif.
Les Billets pour les prestations « atelier » sont disponibles dans la modalité « tarif unique ».
Pour les achats par les structures professionnelles veuillez nous contacter via notre formulaire disponible à l’adresse : https://www.museeharibo.fr/accueil-groupes-groupes/.
Pour toute visite par des groupes scolaires, veuillez nous contacter via notre formulaire disponible à l’adresse : https://www.museeharibo.fr/accueil-groupes-scolaires/.
Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. La TVA de 10 % est appliquée au taux en vigueur au jour de la passation de la Commande.
Les prix s’entendent hors frais de port éventuellement applicables à la Commande. Ces derniers seront portés à la connaissance du Client sur l’écran récapitulatif avant validation définitive de la commande et avant tout paiement.
Commande de Billets
Toute commande formulée par un Client s’effectue exclusivement via le Site pour le(s) Billet(s) qu’il a sélectionnés (ci-après dénommée la « Commande »). Pour réaliser une Commande, nous invitons le Client à suivre les instructions du Site.
1. Sélection de Billets
Après avoir pris connaissance de l’ensemble des informations précontractuelles, techniques et commerciales, le Client sélectionne le(s) Billet(s) objet(s) de la Commande, ainsi que la date et le créneau horaire de la visite (libre ou guidée) ou de l’atelier. Ces Billets s’ajoutent à son panier d’achat virtuel (ci-après dénommé le « Panier »).
Le Client peut librement modifier le Panier, supprimer un Billet initialement sélectionné, modifier les quantités commandées ou encore en ajouter d’autres.
Afin d’assurer une meilleure disponibilité des prestations auprès de l’ensemble de nos Clients, les ventes des Billets sont limitées à 10 (dix) Billets par Commande. Pour tout achat de plus de 10 billets, veuillez nous contacter à l’adresse : accueil.musee@haribo.com.
2. Passation de la Commande
Le Client qui a terminé sa sélection valide la composition de son Panier.
Le Client contrôle le récapitulatif de la Commande qui lui est proposé par Haribo et modifie toute erreur, notamment l’adresse e-mail de livraison, avant de confirmer définitivement la Commande.
Haribo ne pourra être tenue pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent.
Afin que soit formé le contrat de vente, le Client doit procéder au paiement de la commande.
3. Accusé de réception de la Commande
Haribo s’engage à accuser réception de la Commande par l’envoi d’un courriel à l’adresse électronique communiquée par le Client au moment de la Commande ou, le cas échéant, de son inscription sur le Site.
L’e-mail de confirmation accuse réception de la Commande et contient le(s) Billet(s), ainsi que le numéro de commande unique et le montant total de la Commande.
Si le Client ne recevait pas le mail, il pourra solliciter Haribo à l’adresse serviceclients@laboutiqueharibo.fr pour demander un nouvel envoi par e-mail.
Les frais engagés pour la réexpédition de la Commande resteraient à la charge du Client.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Haribo constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le Client et Haribo. Le Client peut y avoir accès sur simple demande écrite.
4. Conditions d’échange et de remboursement
La vente des Billets est assimilée à une vente de services de loisirs et, conformément à l’article L 221-28-12° du Code de la consommation, n’ouvre aucun droit au délai de rétractation.
Tout Billet commandé et payé par le Client ne peut être ni repris, ni remboursé, ni échangé.
Conditions de règlement
Seul le paiement comptant et en ligne par carte bancaire ou PayPal est accepté par Haribo. Haribo dispose d’un système de paiement 3D Secure.
Le Client déclare expressément disposer de toutes les autorisations nécessaires aux fins d’utilisation de la carte bancaire qu’il utilise pour le paiement de la Commande.
Pour utiliser le moyen de paiement PayPal, le Client doit être titulaire d’un compte auprès de la société PayPal et ce sont les conditions générales d’utilisation de la société PayPal qui s’appliqueront en sus des CGV.
Le Client est parfaitement informé que Haribo peut procéder à la vérification et l’analyse des Commandes passées.
Haribo ne saurait en outre supporter aucune responsabilité en cas de malversation ou d’utilisation frauduleuse d’un quelconque moyen de paiement qui n’aurait pas été détecté par cette procédure de vérification.
Tout retard ou défaut de paiement d’une commande entrainera de plein droit l’annulation de la Commande.
Réalisation des visites et ateliers
Haribo s’engage à réaliser les prestations (à savoir, visites avec créneaux réservé, visites guidées, ateliers créatifs, entre autres) avec toute la diligence et tout le soin requis.
Haribo ne peut en aucun cas être responsable des conséquences résultant de mauvaises interprétations par le Client des informations fournies lors de la prestation.
Au regard de la nature des prestations, les horaires ou conditions d’accès au Musée du bonbon HARIBO ou les horaires de début et de fin des prestations peuvent être sujets à évolution.
Le Client est responsable de vérifier, 24 heures avant de se rendre sur place, les dates et heures d’ouverture du Musée du bonbon HARIBO affichées sur le Site sous la rubrique « Infos pratiques et horaires », par téléphone au +33 (0)4 66 22 74 39 (prix d’un appel local) ou par courriel au Accueil.Musee@Haribo.com.
En cas de fermeture exceptionnelle ou en application de toute mesure gouvernementale, Haribo s’engage à vous prévenir au travers d’un message d’information affiché sur le Site. Ceci dès que Haribo aura connaissance de tout événement qui aurait une incidence, en tout ou partie, sur les horaires d’ouverture.
Un retard dans la réalisation des prestations ou une modification des horaires par Haribo ne pourra entrainer ni l’annulation de la Commande, ni justifier la revendication d’indemnités, pénalités ou frais d’aucune sorte.
Dans l’hypothèse d’une annulation totale de la Commande, Haribo s’efforcera de trouver avec le Client un compromis satisfaisant pour les parties. Si Haribo et le Client ne parvenaient pas à un accord sur une autre date pour la prestation, Haribo s’engage à restituer au client l’ensemble des sommes qu’il a versées. Le remboursement s’effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la Commande.
En tout état de cause, le Client s’engage à respecter les mesures d’hygiène en vigueur à la date des prestations et, les cas échéant, les instructions mises à sa disposition par Haribo.
Les cas de force majeure (tels que définis par l’article 1218 du Code civil), cas fortuits ou assimilés délient Haribo de toute obligation de dispenser les prestations et de toute responsabilité, sans indemnité.
Utilisation des Billets
Un e-mail avec toutes les informations pratiques ainsi que le(s) Billet(s) achetés sera, à titre de rappel, envoyé 5 jours avant la date de visite du Client.
Le Musée du bonbon HARIBO vous accueille de 10h à 19h, sauf lundi (hors lundis fériés et lundis de vacances scolaires toutes zones confondues).
En juillet, le Musée du bonbon HARIBO vous accueille 7/7 jours de 10h à 19h.
En août, le Musée du bonbon HARIBO vous accueille 7/7 jours 10h à 20h. Pendant cette période, toute visite réalisée avec un Billet « coupe-file » ne pourra se faire qu’entre 10h à 12h.
Fermeture annuelle : le 25 décembre et le 1er janvier.
Les Billets sous format QR Code (code barre) lisibles devront être présentés au Musée du bonbon HARIBO (imprimés au préalable par le Client ou à présenter sur un smartphone ou tablette).
Les Billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne sont pas acceptés et considérés comme non valables. Aucun dispositif ne permet au Client d’imprimer un Billet sur place le jour de la visite.
Le Client reconnait qu’il devra présenter à l’entrée du Musée du bonbon HARIBO les justificatifs nécessaires concernant les tarifs Billet réduit (étudiant, demandeur d’emploi, personne à mobilité réduite) ou Billet enfant.
Dernière entrée musée 1h avant la fermeture.
Les animaux ne sont pas admis sur le site.
Le billet doit être conservé jusqu’à la fin de la visite.
Tout détenteur d’un Billet s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales.
Toute vente, revente ou échange de Billets est rigoureusement interdite sous peine de sanctions prévues notamment au Code pénal et au sein de la loi du 27 juin 1919 portant répression du trafic de billets.
A ce titre Haribo se réserve le droit de refuser l’accès à ses espaces à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que Haribo (boutique en ligne).
Données personnelles
La sécurité des données personnelles de nos clients est une priorité pour Haribo. Haribo s’engage à ne pas communiquer ces informations à des tiers. Dans le cadre de la passation de sa commande, Haribo est amenée à collecter et à traiter des données personnelles concernant le Client.
La collecte et le traitement des données personnelles du Client sont destinés exclusivement à Haribo et à ses salariés aux fins de gestion de la relation commerciale et notamment la gestion des commandes passées par le Client sur le Site, l’envoi des lettres d’information, la réponse aux questions, aux sollicitations ou aux réclamations des Clients, le recueil des avis des Clients ou l’établissement des statistiques.
Pour plus d’information sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, merci de consulter notre Politique de Protection des Données : https://www.laboutiqueharibo.fr/protection-des-donnees/protection-des-donnees.html
Haribo est le responsable du traitement et le destinataire des données. Ces données ne font l’objet d’aucun transfert à un tiers. Les données personnelles collectées sont conservées pour la durée nécessaire à la bonne gestion de la relation commerciale. Conformément à la règlementation, dont notamment, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « loi Informatique et Libertés » modifiée par la loi du 6 août 2004 et le Règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016, l’Utilisateur a un droit d’accès, de rectification, d’opposabilité, de portabilité et de suppression des données personnelles le concernant.
Le Client peut exercer ces droits en s’adressant à l’une ou l’autre des adresses suivantes :
- Par courrier électronique : protectiondesdonnees@haribo.com,
- Par courrier par voie postale : D.P.O. HARIBO - 67, boulevard du Capitaine Gèze – 13014 Marseille – Service e-Commerce.
En cas d’exercice de son droit d’opposition pour les données personnelles dont dispose Haribo à son égard, et dans l’hypothèse où ces données seraient nécessaires pour que l’Utilisateur bénéficie des produits et services du Site, l’Utilisateur est informé qu’il ne pourra de ce fait plus bénéficier desdits produits et services. L’Utilisateur peut également, le cas échéant, introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Haribo informe par ailleurs le Client qu’il dispose de la faculté de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique mentionnée à l’article L. 223-2 du Code de la consommation. Pour ce faire, le Client devra se rendre sur le site www.bloctel.gouv.fr.
Droit de propriété intellectuelle
Le Site et les éléments composant le Site, dont notamment tous les textes, la charte graphique, les données, les logiciels, les illustrations, les images, les photographies, les logos, les icônes, les fichiers disponibles en téléchargement, les œuvres audiovisuelles et plus généralement toute œuvre quelle qu’elle soit, représentés et/ou reproduits sur le Site, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, à savoir notamment le droit d’auteur, le droit des producteurs de bases de données, le droit des marques, le droit des dessins et modèles et/ou le droit des brevets.
Le Site et les éléments composant le Site sont et demeurent la pleine et entière propriété de Haribo à titre exclusif.
Le Client reconnaît bénéficier d’un simple droit d’accès et de visite, non exclusif et à titre privé, du Site dans les conditions strictement définies dans les Conditions générales et en aucun cas d’un quelconque droit de propriété sur le Site et les éléments composant le Site.
L’accès au Site n’emporte aucune licence d’utilisation du Site et des éléments composant le Site sans l’accord préalable, exprès et écrit de Haribo, ou pour les éléments dont Haribo n’est pas titulaire, de ses partenaires ou prestataires.
Sauf autorisation préalable, expresse et écrite de Haribo, toute autre utilisation, notamment toute reproduction, représentation, adaptation, traduction du Site et/ou des éléments composant le Site, en tout ou partie, par quelque procédé et sur quelque support que ce soit est strictement interdite et constitue un acte de contrefaçon susceptible de poursuites judiciaires et de sanctions pénales et/ou civiles en application du Code de la propriété intellectuelle et de manière générale de la législation applicable en matière de droit de la propriété intellectuelle.
Enfin, le Client s’engage à respecter le droit à l’image des intervenants réalisant les prestations, ainsi que d’autres visiteurs.
Litiges
En cas de litige relatif aux CGV ou à la Commande, le Client est invité à se rapprochera du service clientèle de Haribo en vue de la résolution amiable du litige. Le Client peut contacter le service clientèle à l’adresse suivant : https://www.laboutiqueharibo.fr/contacts/.
A défaut de solution amiable, le litige pourra être soumis à la médiation de la consommation. Il est proposé de recourir au médiateur mis en place par la FEVAD, tel que décrit à l’adresse ci-après : http://www.fevad.com/mediation.
Les parties restent cependant libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation de la consommation. La solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties.
Tout consommateur a également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR. Ce lien est fourni conformément au Règlement (UE) no. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, à titre d’information uniquement.
En l’absence de médiation, le litige sera porté devant les tribunaux du ressort du siège social de Haribo.
Droit applicable
Les relations avec le Client sont régies par le droit français.
Contact
Pour toute information ou question relative aux présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Par courriel, à l’adresse : Accueil.Musee@haribo.com
Par téléphone (coût d’un appel vers un numéro fixe), au +33 (0)4 66 22 74 39 et aux heures suivantes : de 10 heures à 19 heures du mardi au dimanche inclus et lundis fériés et lundis de vacances scolaires.
Dernière mise à jour : 19/03/2024